38.МОДЕЛЬ КОМУНІКАТИВНОГО ПРОЦЕСУ

Модель комунікативного процесу - складові компоненти(суб'єкти і об'єкти) спілкування: комунікатор - повідомлення(текст) - канал - аудиторія(реципієнт) - зворотний зв'язок.

Комунікатор - той, хто передає інформацію.

Виділяють три позиції комунікатора : 1) коли комунікатор відкрито оголошує себе прибічником точки зору, що викладається, оцінює різні факти в її підтвердження; 2) відсторонену(коли комунікатор тримається підкреслено нейтрально); 3) закриту(коли комунікатор умовчує про свою точку зору).

Повідомлення(текст) - інформація, яка передається в процесі комунікації.

Два типи інформації : 1. Спонукальна інформація проявляється у формі наказу, ради або прохання. Вона покликана стимулювати якусь дію. Стимуляцію підрозділяють на: а) активізацію(спонукання до дії в заданому напрямі); б) интердикцию(заборона небажаних видів діяльності); в) дестабілізацію(розузгодження або порушення деяких автономних форм поведінки або діяльності). 2. Констатуюча інформація проявляється у формі повідомлення і не припускає безпосередньої зміни поведінки.

Кодування - процес представлення ідеї комунікації, що передається адресатові інформації у вигляді образів, символів, текстів. Розшифровка - процес отримання ідеї комунікації. Одержувач - цільова аудиторія, якій призначено послання. Реакція у відповідь - набір відгуків одержувача, які виникають в результаті контакту із зверненням. Перешкоди - незаплановані спотворення або бар'єри при втручанні в процес комунікації чинників зовнішнього середовища.

Канал комунікації - засоби або шляхи, за допомогою яких і по яких передається інформація.

Фасцинация - засоби, сприяючі прийняттю інформації і що ослабляють дію фільтрів. Прикладом фасцинации може бути музичний, просторовий або колірний супровід мови. В процесі комунікації перед учасниками спілкування стоїть завдання не лише обмінятися інформацією, але і добитися її адекватного розуміння партнерами. По-перше, форма і зміст повідомлення істотно залежать від особових особливостей самого комунікатора, його уявлень про реципієнта і від відношення до нього, а також від усієї ситуації, в якій протікає спілкування. По-друге, послане їм повідомлення не залишається незмінним - воно змінюється під впливом індивідуально-психологічних особливостей особи реципієнта, а також відношення останнього до автора, самого тексту і ситуації спілкування.

Аудиторія(реципієнт) - ті, хто сприймає інформацію. Вони повинні мати такі комунікативні навички, як нерефлексивне і рефлексія слухання.

Нерефлексивне слухання - або уважне мовчання - застосовується на етапах постановки проблеми, коли вона тільки формується таким, що говорить, а також тоді, коли мета спілкування з боку того, що говорить - емоційна розрядка.

Слухання рефлексії використовується в ситуаціях, коли той, що говорить має потребу не стільки в емоційній підтримці, скільки в допомозі при рішенні певних проблем.

Для роздумів:

  1. 34.КОМУНІКАЦІЯ І ЇЇ ОСОБЛИВОСТІ. МАНЕРИ КОМУНІКАТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ
  2. 36.КАНАЛ КОМУНІКАЦІЇ
  3. 37.СПРИЙНЯТТЯ ІНФОРМАЦІЇ. БАР’ЄРИ КОМУНІКАЦІЇ
  4. 35.ВИДИ КОМУНІКАЦІЙ
  5. 39.КОМУНІКАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
  6. 7.ЕВОЛЮЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОЇ ДУМКИ. НОВА МОДЕЛЬ УПРАВЛІННЯ
  7. 24.ПОНЯТТЯ «УПРАВЛІНСЬКЕ РІШЕННЯ». СУТЬ І ЗМІСТ ПРОЦЕСУ ПО ВИРОБЛЕННЮ РІШЕННЯ
  8. Обмеження процесу утворення цін на чинники виробництва
  9. 25.УСВІДОМЛЕННЯ ЗАВДАННЯ І РОЗРОБКА ПОПЕРЕДНЬОГО РІШЕННЯ НА СТВОРЕННЯ ПРОЦЕСУ РОЗРОБКИ РІШЕННЯ(1-И ЕТАП)
This entry was posted in Теорія управління - частина третя. Bookmark the permalink.