34.КОМУНІКАЦІЯ І ЇЇ ОСОБЛИВОСТІ. МАНЕРИ КОМУНІКАТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ

Комунікація - це: 1) передача інформації(ідей, образів, оцінок, установок) від особи до особи; 2) взаємодія, за допомогою якої інформація передається і приймається; процес передачі і прийому інформації; 3) лінія або канал, що сполучають учасників обміну інформацією.

Особливості комунікацій між людьми: 1) можливість взаємного впливу партнерів один на одного за допомогою системи знаків(вербальні і невербальні комунікації); 2) комунікативний вплив лише за наявності єдиної або схожої системи кодифікації і декодификации у комунікатора(людини, що направляє інформацію) і реципієнта(людини, що приймає її); 3) можливість виникнення комунікативних бар'єрів.

Взаємозалежності в процесі комунікації: 1) посилач повинне упевнитися, що його повідомлення не лише отримане, але і зрозуміле належним чином; 2) посилач повинен заздалегідь ідентифікувати особу того, кому він хоче відправити повідомлення, він повинен знати, як аудиторія його інтерпретуватиме; 3) посилач повинен переконати одержувача, що повідомлення заслуговує на увагу; 4) повідомлення повинне сприйматися навіть в умовах перешкод(шуму) в каналі, а зворотний зв'язок повинен інтерпретуватися правильно.

Передача інформації виражається комунікаційним посланням. Воно втілене в конкретну форму: візуальну, текстову, символічну. Воно поступає до одержувача через конкретний канал комунікації.

Структура послання повинна відповідати на три питання: 1) чи зробити в зверненні чіткий висновок або надати це право аудиторії; 2) коли наводити найбільш вагомі аргументи - на початку або у кінці послання; 3) чи викласти тільки аргументацію або надати аргументи і «проти».

Комунікативні стилі спілкування - способи взаємодії з іншими людьми в процесі спілкування.

Манери комунікативного спілкування :

1)домінантна(зниження ролі інших в комунікації);

2)драматична(перебільшення і емоційне забарвлення змісту повідомлення);

3)спірна(агресивна або така, що доводить манера комунікативного спілкування);

4)заспокійлива(розслабляюча манера спілкування, що має на меті зниження тривожності співрозмовника);

5)вражаюча(поведінка, орієнтована на те, щоб справити враження на партнера по переговорах);

6)точна(націлена на точність повідомлення);

7)уважна(виявлення інтересу до того, що говорять співрозмовники в процесі комунікативного процесу);

8)натхненна(часте використання невербальної поведінки - контакт очей, жестикуляція, рух тіла);

9)дружня(відкрите заохочення співрозмовника); 10) відкрита(що представляє прагнення висловлювати свою думку, почуття, емоції).

Для роздумів:

  1. 38.МОДЕЛЬ КОМУНІКАТИВНОГО ПРОЦЕСУ
  2. 35.ВИДИ КОМУНІКАЦІЙ
  3. 37.СПРИЙНЯТТЯ ІНФОРМАЦІЇ. БАР’ЄРИ КОМУНІКАЦІЇ
  4. 36.КАНАЛ КОМУНІКАЦІЇ
  5. 39.КОМУНІКАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
  6. 45.ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІННЯ В ДЕРЖАВНІЙ СЛУЖБІ
  7. 13.СУТЬ І ОСОБЛИВОСТІ ФУНКЦІЙ УПРАВЛІННЯ
  8. 28.ОСОБЛИВОСТІ В ПІДХОДАХ ДО ПРОБЛЕМИ ЦИКЛІВ
  9. 23.АДМІНІСТРАТИВНІ І СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ МЕТОДИ УПРАВЛІННЯ
This entry was posted in Теорія управління - частина третя. Bookmark the permalink.